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小区物业服务缘何离业主期待相差甚远

维护重【要】设施设备【不】给力,共【有】【产】权收益【多】【成】糊涂账,退【出】机制【不】完善
【诚信建设万【里】【行】】【小】区物业服务缘何离业【主】期待相差甚远

物业【上】涨物业费,业【主】拒交;物业限制购电度数,【有】【的】业【主】【一】次只【能】买10度电,即使市场监管【部】门责令整改【也】未【能】制止。近,陕西省西安市灞桥区华清园【小】区物业【在】未与业【主】签订《物业服务合【同】》【的】【前】提【下】私【自】涨价【一】【事】,被媒体曝光【后】引【起】热议。【不】少网友【也】开始吐槽【自】【家】【小】区物业【的】管理混乱、乱收费、【不】【作】【为】等【问】题。

祖【国】消费者协【会】(【以】【下】简称【中】消协)11月5【在】首【都】【发】布【的】《【国】内【部】【分】住宅【小】区物业服务调查体验报告》(【以】【下】简称《报告》)指【出】,住宅【小】区物业服务消费者满意度综合【得】【分】62.59【分】,物业服务体验评价【得】【分】65.14【分】,均处【于】及格水平,反映【出】物业公司无论【对】【于】设备设施、绿植、垃圾等“物”【的】管理,【还】【是】【在】安保、门禁、信息公示等“【人】”【的】服务【方】【面】,与业【主】【对】历史教训【好】居住环境【的】期待存【在】较【大】差距,服务质量【还】【有】【大】幅提升空间。

《报告》【还】指【出】,业【主】委员【会】【成】立率【不】高,【多】数【小】区居【民】【对】业委【会】【工】【作】关心关注【不】够,参与意愿【不】强,尚未形【成】业委【会】与物业企业良性互【动】局【面】。另外,【一】些货币建住宅【小】区【前】期物业服务存【在】与开【发】商合谋损害消费者合【法】权益【的】【行】【为】,形【成】【事】实垄断,【说】【不】【得】、轰【不】走【的】【问】题较【为】严重,【一】些住宅【小】区共【有】【产】权收益【去】向【不】明【不】白、维修基金被挤占挪【用】【问】题较【为】突【出】,应当引【起】【有】关【部】门【的】高度重视。

七【大】服务【方】【面】均存短板

【中】消协商品服务监督【部】【主】任皮【小】林【对】记者表示,【本】次物业服务消费者满意度调查【从】综合服务、秩序维护、环卫保洁服务、设施设备维修养护、绿化养护、停车管理与收费、公共服务满意度七【大】服务【方】【面】【进】【行】。【从】调查结果【来】【看】,被调查业【主】【对】住宅【小】区物业服务满意度综合评价处【于】及格水平,各项服务均【有】短板。

根据调查结果,【在】【所】调查【的】住宅【小】区【中】,40.46%【的】业【主】【对】【小】区秩序维护服务较满意;18.15%【的】业【主】认【为】【小】区【对】【于】养宠物【没】【有】约束;9.45%【的】业【主】认【为】【小】区机【动】车管理混乱,居【民】无【法】正常停车;6.58%【的】业【主】认【为】【小】区楼宇门禁失效,未实【行】封闭管理,外【来】【人】员【可】【以】随意【进】入。【有】业【主】代表反映,住宅【小】区饲养【大】型宠物犬情况并【不】少【见】,遛狗【不】系绳、放任宠物便溺等情况较【多】,【小】区卫【生】安危受【到】影响。

关【于】【小】区绿化区域,【有】12.19%【的】业【主】认【为】花草树木【没】【有】【定】期养护,很【多】【都】已【经】枯死;7.81%【的】业【主】提【出】物业服务企业将【本】【为】【小】区内【的】绿【地】【长】期挪【作】【他】【用】,【可】【能】【从】【事】【经】营【活】【动】,【可】【能】改【为】其【他】【用】途。

此外,【一】些物业公司【对】【小】区重【要】设施设备【的】维护【也】【不】给力,比如电梯维修保养【和】照明设备故障修理【不】及【时】、指示牌/警示牌【不】清晰、配电电线杂乱无序、墙体【地】【面】渗水破损等。

值【得】【一】提【的】【是】,停车依然【是】【个】【大】【问】题。【在】148【个】被体验【的】住宅【小】区【中】,调查【发】现89【个】住宅【小】区存【在】车辆违规停放、乱停乱放等【问】题,【问】题【发】【生】率【为】61.14%,其【主】【要】【问】题体现【在】“【小】区内停车场乱停车”“【小】区【出】入口乱停车”“【一】楼【大】堂停放非机【动】车”等。【还】【有】业【主】反映,【小】区固【定】停车位【本】【来】【就】【不】足,物业【还】让外【来】车辆随意【进】【出】,【不】仅造【成】停车难,【也】带【来】【一】【定】安危隐患。

共【有】【产】权收益【大】【多】【成】【了】糊涂账

最近,首【都】朝阳区市【民】楚女士【发】现【自】【家】【小】区电梯【里】【的】广告越【来】越【多】,【有】【二】手车相关【的】、【有】【大】闸蟹相关【的】,【还】【有】电商“双11”相关【的】内容等,但【是】她并【不】知【道】物业收取【的】广告费【去】【了】哪【里】,物业【也】【没】【有】公示。

【中】消协律师团律师李斌【对】记者表示,根据《物权【法】》【的】【有】关规【定】,利【用】【小】区共【有】【产】权(财【产】)【而】取【得】【的】收益(如电梯广告、户外广告、【小】区公共区域【的】停车位等收益),应当视【为】公共收益,业【主】【有】权参与收益【分】配,【也】【可】【用】【于】补充【小】区物业公共建设基金,如【用】【于】电梯维修、消防设备更货币、绿化维护等。但【在】实际操【作】【中】,共【有】【产】权收益【部】【分】【大】【多】【是】【一】笔糊涂账,业【主】难【以】窥其究竟。

教授指【出】,当【前】【我】【国】很【多】城市商品住宅【小】区【从】建设、入住【到】使【用】,【小】区“区龄”已【有】几【十】【年】,【这】些【小】区【的】公共设施亟待【大】范围维修与更货币,如屋顶防水维修(防水【一】般保质期10【年】)、电梯【大】修(电梯【的】使【用】寿命【一】般15~20【年】)、外墙瓷砖脱落维修、消防系统更货币、监控系统更货币等。结合《物业管理条例》【的】相关规【定】,【在】物业维修基金【用】完【后】,【小】区共【有】【产】权收益【就】【成】【为】【小】区公共设施【的】“救命钱”,如果【这】些“救命钱”游离【于】业【主】管理【之】外,【一】旦需【要】【大】【面】积维修【又】【出】现无钱【可】修【的】情况,【后】果【不】堪设想。

另外,【小】区停车费【也】【是】【一】笔糊涂账。某【行】业内【人】士反映,【小】区停车费收益【在】【所】【有】【小】区公共收益【里】占比【大】约【为】30%至50%,但【对】【这】【部】【分】收益具体【是】【多】少,放【在】哪【里】,【用】【在】哪【里】,业【主】难【以】知情,【也】几乎【没】【有】刚性【的】制度约束,基【本】【上】任由物业公司支配。

【说】【不】【得】、轰【不】走【的】【问】题较【为】严重

【小】区物业服务离业【主】【的】期待相差甚远,根源何【在】?【中】消协【有】关负责【人】指【出】,根据《物业服务收费管理办【法】》规【定】,物业服务费【用】【的】收取形式【分】【为】包干制【和】薪酬制【两】【种】。【本】次调查【发】现,148【个】【小】区【中】实【行】包干制【的】占比57.74%,实【行】“基础费+增值费”【的】【为】15.98%,采【用】酬金制【的】【为】9.79%,其【他】占比16.49%。【可】【见】,当【前】【我】【国】很【多】【地】区【的】物业计费【方】式【以】包干制【为】【主】。

“【在】包干制【下】,物业服务质量【的】【好】坏【主】【要】依靠物业服务企业【自】律,但【是】【出】【于】【成】【本】利润考虑,物业服务企业很【可】【能】【会】减少支【出】项,【会】采取尽量减少雇员、拖延【问】题解决【时】间、设施坏【了】尽量【小】修【小】补等省钱做【法】,【这】【不】但【会】【对】住宅【小】区共【有】【部】位、共【有】设施设备【的】使【用】寿命【和】使【用】价值【产】【生】负【面】影响,【同】【时】【也】【不】利【于】物业企业服务质量【和】专业化水平【的】提升。”该负责【人】【说】。

祖【国】【国】【人】【大】【学】【法】【学】院教授刘俊海指【出】,【从】广【大】业【主】【的】角度【来】【看】,【不】论采【用】包干制【还】【是】薪酬制,物业服务企业【是】【小】区业【主】聘【用】【的】“管【家】”,业【主】【有】权根据“管【家】”【的】服务水平决【定】其【是】【去】【是】留,尤其【是】【在】“管【家】”服务质量低【又】【经】营亏损【的】情况【下】,业【主】更【是】【有】权【要】求更换物业。

但此次《报告》指【出】,由【于】当【前】物业服务企业退【出】机制尚【不】完善,【对】【于】服务质量低劣、态度蛮横【的】物业企业【说】【不】【得】、轰【不】走【的】【问】题较【为】严重,很【多】业【主】敢怒【不】敢言。

【对】此,【中】消协建议,【有】关【部】门【要】加快完善【法】律标准建设,严格监管执【法】,加快建立“住建【部】门统筹【主】管、属【地】街【道】社区负责、职【能】【部】门配合共管、社【会】各【方】共【同】参与”【的】协【同】共治【工】【作】机制,推【动】物业服务【行】业【长】远健康【发】展;住建【部】门、街【道】办【要】依【法】指导住宅【小】区【成】立业委【会】,充【分】【发】挥业委【会】参与社区治理、反映业【主】诉求、维护业【主】合【法】权益等【方】【面】【的】积极【作】【用】,推【动】完善社区治理【和】物业配套服务。 【编辑:王禹】

小区物业,物业服务收费管理办法,物业服务合同,物业企业,物业公司

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最新评论
  • 留言时间:2019-11-09 05:21:30韩子奇 预祝 忙忙碌碌,祈求舒舒服服,黑暗中前行惟盼自我点盏灯,别人的光难以长久照耀我路,还幸想起有你的指引,一路前行。
  • 留言时间:2019-11-02 07:34:16董晔瑄 祝愿 哪些曾经存在过的友情,绝不会因为岁月而逝去,我们一同感慨,我一定把美好的运气捎带给你,祝愿我的朋友事业有成,生活幸福无比。
  • 留言时间:2019-11-03 09:35:48李和夏 顺祝 事业的船帆迎风鼓起,浪漫的故事没有结局,睿智的目光扫除阴霾,江湖的险恶应需警惕,真挚的友情没有距离,患难之情何须言语,思念的朋友唯有短信,这里的祝福永不停息!
  • 留言时间:2019-11-20 12:48:42王涵涵 喜贺 祝我最亲爱的朋友在新年里高举发财大旗,紧密团结在以人民币为核心的钱中央周围,坚持潇洒基本原则,把握艳遇与钱俱进,把幸福的道理走到底!
  • 留言时间:2019-11-13 07:22:15刘开德 热切 人生像海,自己像船,朋友是桨,没有双桨,船不是完整的船,没有前进的动力,被命运所趋,感谢今生有你做知己。
  • 留言时间:2019-11-14 14:29:00萧修衡 喜盼 哪些曾经存在过的友情,绝不会因为岁月而逝去,我们一同感慨,我一定把美好的运气捎带给你,祝愿我的朋友事业有成,生活幸福无比。
  • 留言时间:2019-11-22 05:15:41苏康铭 喜贺 祝君青云直上,飞黄腾达,祝君事业有成,高登显位!
  • 留言时间:2019-11-14 14:42:00董敏雯 恭贺 是付出,是得到;是傻气,是甜蜜;是真诚,是甘愿;是伤心,是落泪;是失意,是争执;是执着,是坚持。今天忆爱日,感谢有你,生活才多彩。
  • 留言时间:2019-11-13 08:08:27胡裕茹 喜贺 月圆也有云遮月,人生总有坎坷时,生活难免不如意,光明总现黎明时。真心感谢您,无私地给予我最关键的帮助,祝全家幸福!
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